Блокировки в Ventra Go!: причины и последствия

Друзья, вместе мы формируем культуру гибкой занятости, основанную на открытости, честности и взаимоуважении. Руководствуясь этими принципами, был сформирован ряд правил, на которые наша команда опирается при принятии сложных решений о блокировке пользователей. 

Мы верим, что наши пользователи имеют неоспоримое право на свободный выбор подработки. Однако свободный выбор одних не должен перекрывать аналогичные возможности других. Осознанный подход к выполнению взятых на себя обязательств (а именно так мы и рассматриваем отклик на задание) является гарантией долгих и стабильных взаимоотношений пользователей, клиентов и нашей платформы.

Процесс блокировок, как временных, так и постоянных, создан для поддержки добросовестных исполнителей, регулярно пользующихся платформой как источником заработка и испытывающих неудобства от невозможности взять подходящее задание. Ежемесячно мы видим потери в размере десятков тысяч часов из-за неявок или поздних отмен заданий исполнителями. Ниже мы зафиксировали перечень причин, которые могут привести к временной или постоянной блокировке на платформе Ventra Go!

Правила действуют с 01 февраля 2024 года. 

Причины временной блокировки

После трех поздних отмен за 24 часа и менее или невыходов на взятые задания, к аккаунту исполнителя Ventra Go! может быть применена автоматическая блокировка сроком на 7 дней.  Такая блокировка означает, что исполнитель не может откликаться на задания. Блокировка не затрагивает доступ к разделу «Кошелек» и возможность вывода средств, чат поддержки тоже остается доступен.  

В случае продолжения поздних отмен и/или невыходов на задания, к аккаунту пользователя может быть применена вторая временная блокировка сроком на 14 дней. 

Третья временная блокировка может наступить после совершения пользователем трех поздних отмен и/или невыходов, совершенных после окончания второго срока блокировки. Продолжительность третьей временной блокировки – 1 месяц.  

Временная блокировка в индивидуальных случаях может не применяться. В этих случаях факторами принятия решения служат и общее количество взятых заданий на платформе, и рейтинг, и сроки отмен и пр. 

Если у пользователя уже есть три временные блокировки, Ventra Go! оставляет за собой право применить постоянную блокировку. 

Поздняя отмена – это отмена взятого в приложении Ventra Go! задания в срок от 24 часов и меньше до его старта. Ventra Go! оставляет за собой право изменения сроков поздней отмены. 

Невыходом на задание является отсутствие исполнителя на точке задания в момент его старта.  

В случае опоздания на задание исполнитель может приступить к заданию при согласовании с директором или администратором точки. Такое опоздание не является невыходом. 

Постоянная блокировка и ее причины

Постоянная блокировка означает, что пользователю навсегда прекращен доступ к заданиям на платформе Ventra Go! При этом у пользователя остается возможность вывести полученные средства с баланса Ventra Go! 

Постоянная блокировка может быть применена к тем пользователям, которые после окончания трех временных блокировок продолжают совершать поздние отмены и/или невыходы на задания. 

Помимо вышеуказанных  причин постоянная блокировка  полагается за хамство, грубость или нецензурные выражения в адрес директоров, покупателей или сотрудников Ventra Go! Сюда же относятся и случаи доказанного некорректного поведения со стороны исполнителя во время задания, при обращении в службу поддержки Ventra Go! и другие официальные каналы коммуникации компании. 

Недопустимо нахождение на задании в состоянии алкогольного опьянения и/или других видов измененного сознания. В случае выявления таких ситуаций будем вынуждены прекратить доступ к заданиям на платформе на постоянной основе. 

Мошеннические действия и передача аккаунта другому пользователю также являются причиной постоянной блокировки. 

Кроме этого причинами постоянной блокировки могут быть: 

• Преднамеренное причинение вреда имуществу или физическим лицам во время выполнения задания;

• Нарушение налогового законодательства;

• Неоднократные жалобы на исполнителя со стороны заказчиков;

• Любые нарушения УК РФ.